常見問題
可摺疊的內容
帳號註冊 & 重設密碼
如何在 Clinelle 香港網站註冊成為會員？
點擊網站右上角的 「登入」 按鈕，便會載入網上登入頁面，點選 「建立帳號」 並填寫表格後，即完成登記。
忘記密碼?
在登入頁面中點選 「忘記密碼」，即會導向至 「重設密碼」 的頁面。輸入已登記的電郵地址，隨即您應會收到包含一次性密碼的電郵。當您重新登入網站的時候，請謹記立即更改您的密碼。
如何更改我的個人資料、通訊電話或地址？
你可到 「我的賬戶」 > 我的活動頁更改的你個人資訊。
網上購物
如何在 Clinelle 香港網站下訂單 (非註冊用戶)?
- 選購您想要的產品，加到購物車然後按 「結帳」
- 輸入送貨地址及選擇付款方式
- 完成訂單後，你會收到由 Clinelle Hong Kong 發出的訂單確認電郵及收賬服務供應商發出的確認電郵。我們隨後亦會透過電郵通知你有關訂單更新和送貨進度。
我可以更改或取消已付款的商品嗎?
訂單一經提交，便不可以作出任何更改。你可以重新建立新的訂單以添加商品。
產品保存期限
Clinelle 產品會過期嗎?
我們的產品未開封保存期限為最少6個月。 請把產品放在乾燥陰涼處，以確保其最佳狀態。
網上付款
Clinelle 香港接受什麼貨幣?
我們接受以下付款方式，包括: Visa、MasterCard 萬事達卡、American Express卡及 PayPal。
網上商店所有產品價格為港元，購買時以港元結算。
我的信用卡資料會被紀錄嗎?
訂單完成後，我們不會保留你的信用卡資料；資料會直接提交給銀行。
如何知道訂單已成功提交?
交易成功後，你會收到由 Clinelle Hong Kong 發出的訂單確認電郵。另外，如果你以 Clinelle 網上商店會員身份購買產品，登入後到 「我的帳戶」 內點選 「訂單記錄」 找到訂單號碼，即可查詢該訂單的狀態。
為什麼我的交易會被拒絕?
可能是由於信用卡相關原因造成的，請先與發卡銀行核實，再聯絡我們獲取更多協助。
訂單配送
運費如何計算?
香港：訂單總額滿 HK$300 或以上，運費全免。如訂單總額未滿 HK$300 ，將收取運費 HK$40。
澳門及中國：訂單總額滿 HK$800(澳門用戶) / HK$1,500(中國用戶) 或以上，運費全免。如訂單總額未滿 HK$800(澳門用戶) / HK$1,500(中國用戶)，將收取運費 HK$150。
可以使用郵政信箱作為收貨地址嗎?
暫時不接受以郵政信箱作為送貨地址。
訂購產品後需幾天才可以收到產品?
一般情況下，產品會於確認訂單後 2-5 個工作天內送到指定地址（離島、偏遠地區、澳門及中國訂單除外），但不排除運送時間會因節日而有所影響。
香港以外的地區可以寄送嗎?
抱歉，目前我們只接受送往香港、澳門和中國大陸的訂單，暫不支援海外。
退款 / 換貨
我該如何申請退款?
我們只會為因送貨期間受損毀之產品安排全數退款，否則每次退款安排將會被收取運費及 HK$30 行政費用。如發現貨品有任何問題，請於收貨後 7 個工作天內將訂單號碼、登記姓名和電話號碼一併電郵至 info@clinelle.com.hk 與我們聯絡，我們將盡快為你跟進。
我收到了損壞 / 不正確的產品，該如何申請換貨？
請放心，如果產品於送貨期間受損毀 / 與訂單項目不一致，我們會為你安排換貨。 請發送電子郵件至 info@clinelle.com.hk 或於週一至週五（公共假期除外）上午 10a.m. - 5p.m. 致電 3900 1400 聯絡客戶服務尋求協助。
有關完整詳情，請參閱我們的退貨 / 退款政策。
一般查詢
如有任何進一步查詢，請電郵至 info@clinelle.com.hk 或於週一至週五（公共假期除外）10a.m. - 至 5 p.m. 致電 3900 1400 與我們聯絡。
