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可摺疊的內容

帳號註冊 & 重設密碼

如何在 Clinelle 香港網站註冊成為會員?

點擊網站右上角的 「登入」 按鈕,便會載入網上登入頁面,點選 「建立帳號」 並填寫表格後,即完成登記。


忘記密碼?

在登入頁面中點選 「忘記密碼」,即會導向至 「重設密碼」 的頁面。輸入已登記的電郵地址,隨即您應會收到包含一次性密碼的電郵。當您重新登入網站的時候,請謹記立即更改您的密碼。


如何更改我的個人資料、通訊電話或地址?

你可到 「我的賬戶」 > 我的活動頁更改的你個人資訊。

網上購物

如何在 Clinelle 香港網站下訂單 (非註冊用戶)?

  1. 選購您想要的產品,加到購物車然後按 「結帳」
  2. 輸入送貨地址及選擇付款方式
  3. 完成訂單後,你會收到由 Clinelle Hong Kong 發出的訂單確認電郵及收賬服務供應商發出的確認電郵。我們隨後亦會透過電郵通知你有關訂單更新和送貨進度。

我可以更改或取消已付款的商品嗎?

訂單一經提交,便不可以作出任何更改。你可以重新建立新的訂單以添加商品。


網上付款

Clinelle 香港接受什麼貨幣?

我們接受以下付款方式,包括: Visa、MasterCard 萬事達卡、American Express卡及 PayPal。

網上商店所有產品價格為港元,購買時以港元結算。


我的信用卡資料會被紀錄嗎?

訂單完成後,我們不會保留你的信用卡資料;資料會直接提交給銀行。


如何知道訂單已成功提交?

交易成功後,你會收到由 Clinelle Hong Kong 發出的訂單確認電郵。另外,如果你以 Clinelle 網上商店會員身份購買產品,登入後到 「我的帳戶」 內點選 「訂單記錄」 找到訂單號碼,即可查詢該訂單的狀態。


為什麼我的交易會被拒絕?

可能是由於信用卡相關原因造成的,請先與發卡銀行核實,再聯絡我們獲取更多協助。


訂單配送

運費如何計算?

香港:訂單總額滿 HK$300 或以上,運費全免。如訂單總額未滿 HK$300 ,將收取運費 HK$40。

澳門及中國:訂單總額滿 HK$800(澳門用戶) / HK$1,500(中國用戶) 或以上,運費全免。如訂單總額未滿 HK$800(澳門用戶) / HK$1,500(中國用戶),將收取運費 HK$150。


可以使用郵政信箱作為收貨地址嗎?

暫時不接受以郵政信箱作為送貨地址。


訂購產品後需幾天才可以收到產品?

一般情況下,產品會於確認訂單後 2-5 個工作天內送到指定地址(離島、偏遠地區、澳門及中國訂單除外),但不排除運送時間會因節日而有所影響。


香港以外的地區可以寄送嗎?

抱歉,目前我們只接受送往香港、澳門和中國大陸的訂單,暫不支援海外。


退款 / 換貨

我該如何申請退款?

我們只會為因送貨期間受損毀之產品安排全數退款,否則每次退款安排將會被收取運費及 HK$30 行政費用。如發現貨品有任何問題,請於收貨後 7 個工作天內將訂單號碼、登記姓名和電話號碼一併電郵至 info@clinelle.com.hk 與我們聯絡,我們將盡快為你跟進。


我收到了損壞 / 不正確的產品,該如何申請換貨?

請放心,如果產品於送貨期間受損毀 / 與訂單項目不一致,我們會為你安排換貨。 請發送電子郵件至 info@clinelle.com.hk 或於週一至週五(公共假期除外)上午 10a.m. - 5p.m. 致電 3900 1400 聯絡客戶服務尋求協助。

有關完整詳情,請參閱我們的退貨 / 退款政策。


一般查詢

如有任何進一步查詢,請電郵至 info@clinelle.com.hk 或於週一至週五(公共假期除外)10a.m. - 至 5 p.m. 致電 3900 1400 與我們聯絡。